Контакты

Два адреса; правильный отвечает быстрее.

abuse@crazymailing.com - когда наш адрес или наш домен обратили против вас или против кого-то ещё.

hello@crazymailing.com - всё остальное: сгоревший домен, ошибка в работе, неверный факт в статье, реклама, пресса.

Занять любой из них посетитель, кстати, не сможет. Генератор адресов отказывает списку имён, на которые приходит почта о самом домене: abuse, admin, administrator, billing, contact, dmarc, help, hello, hostmaster, info, legal, mail, mailer-daemon, no-reply, noc, noreply, partners, postmaster, press, root, sales, security, spam, support, sysadmin, webmaster. Без этого списка посторонний занял бы адрес, напечатанный на этой странице, и читал бы почту, которую люди пишут нам. Такую дыру лучше закрыть до того, как её найдут.

Жалоба на злоупотребление

Пришлите письмо целиком вместе с полными заголовками, вставленными текстом.

Скриншот - именно та часть, которую проще всего подделать, и та, в которой нет доказательств. Заголовки несут цепочку доставки: каждый узел ставит свою строку Received поверх предыдущей, поэтому список читается снизу вверх от источника до вашего ящика, а строка Authentication-Results фиксирует, прошли ли SPF и DKIM на принимающей стороне. Вот с этим мы можем работать.

Два случая ведут себя совершенно по-разному, и отличают их именно заголовки.

Письмо с нашим доменом в поле From подделали в другом месте. Выданные здесь адреса только принимают. Пути отправки у сервиса нет вообще, даже медленного, поэтому ничего из того, что вам приходит, не рождалось на нашей инфраструктуре. В цепочке Received будет видна машина, которая на самом деле впрыснула письмо, а провал SPF по нашему домену обычно лежит прямо в строке результатов проверки.

Письмо, отправленное на наш адрес, - то, с чем мы можем что-то сделать. Мы можем заблокировать отправителя. Если картина повторяется по целому домену, мы можем досрочно вывести этот домен из ротации.

Укажите адрес получателя: домены - это та единица, которой мы оперируем, и нам нужно знать, какой именно вы использовали.

Домен перестал работать

Напишите, какой домен вы использовали и какой сайт его отверг.

Отказ почти всегда означает, что домен добрался до публичного чёрного списка, и отменить это мы не в силах. Зато он говорит нам, что домен израсходован, и это приближает его вывод. У каждого почтового домена есть статус, а уход происходит в два шага, а не в один: выгорающий домен перестаёт предлагаться для новых адресов, но продолжает принимать почту на все адреса, созданные с него раньше, чтобы никто не потерял письмо посреди регистрации. И только потом он перестаёт работать совсем.

Если один домен отказывает, выберите другой на главной странице, прежде чем писать нам: это стоит десяти секунд и работает, тогда как ваше сообщение поможет только следующему человеку. У зарегистрированных аккаунтов свой набор доменов, который нигде не публикуется и потому доходит до списков заметно позже.

Ошибка в работе или неточность на странице

Четыре вещи по порядку: какие шаги вы сделали, какого результата ждали, какой получили и в каком браузере.

Добавьте адрес, которым пользовались, и время с точностью до минуты. Последнее здесь важнее, чем на большинстве сервисов, потому что найти вас потом мы не можем: журналов доступа нет, колонки с IP в базе нет, и сообщение «вчера всё сломалось» не даёт нам ничего для поиска. А точный адрес и время мы сопоставим с записью о ящике, пока она существует, то есть для гостевого ящика в пределах суток.

Если в руководстве написана неправда, вставьте спорную фразу в письмо. Утверждения о сервисе сверяются с работающим кодом до того, как что-то исправляется, поэтому точная цитата приводит к решению за минуты, а общее возражение превращается в перебор двадцати восьми страниц.

Чего мы не можем

Вернуть ящик или письмо после удаления. Архива нет, резервной копии тоже, восстанавливать не из чего, кем бы ни был спрашивающий и какой бы ни была причина. Истечение срока - это настоящее удаление: уборщик убирает записи пачками, файлы уходят из объектного хранилища тем же проходом, а каскад уносит письма вместе с ящиком и вложения вместе с письмом. Ничего не помечается удалённым, оставаясь при этом на месте.

Сказать, кто пользовался адресом. IP-адреса мы не храним, журналов доступа не ведём, отдавать нечего. Мы также не откроем ящик, который вам не принадлежит, включая ящик человека, который вас обидел, и этот ответ не меняется от того, насколько сочувствия достойна история.

Убрать домен из чёрного списка, который нам не принадлежит. Эти списки - чужая собственность, и ведут их люди, чья работа состоит в поиске доменов вроде наших. Просьба об исключении от сервиса одноразовой почты не приводит никуда по причинам, которые несложно угадать, и никто не стал бы нас уведомлять, если бы она вдруг сработала.

Заставить сайт принять временный адрес. Это решение сайта, принятое проверкой, которая работает ровно так, как задумана. Что мы можем, так это объяснить, как устроена такая проверка, чтобы отказ перестал быть загадкой, и подсказать, что делать вместо спора с поддержкой.

Доставить письмо, которое не отправляли. Отправитель, отказывающийся писать на одноразовые домены, обычно молчит. До наших серверов ничего не доходит, в ящике ничего не появляется, и с вашей стороны это неотличимо от медленной работы. Нам нечего проверить в очереди и нечего ускорить.

Освободить зарезервированное имя. Список выше не обсуждается, в том числе с теми, кому имя нужно по хорошей причине.

Прежде чем писать

У немалой части приходящих к нам писем ответ уже есть на сайте, и обычно ответ более полный, чем было бы в переписке. Отказ от ответственности разбирает пять жалоб, на которые приходится почти всё: отвергнутый адрес, не пришедшее письмо, ящик, который открыл посторонний, аккаунт, потерянный вместе с истёкшим адресом, и мошенническое письмо. Если ваш вопрос из этих пяти, начните оттуда. Короткие ответы на остальное собраны в FAQ, а разборы отдельных ситуаций - в руководствах.

Две темы мы получаем чаще всего, и обе давно расписаны подробнее, чем поместится в ответное письмо: почему форма не принимает одноразовый адрес и почему не приходит код подтверждения. Если ваш случай один из этих, ответ на странице появится быстрее, чем наш.

Как быстро мы отвечаем

Каждое письмо читает человек. Жалобы на злоупотребления идут вне очереди и обычно получают ответ в тот же день, остальное занимает несколько рабочих дней.

Автоматического подтверждения нет, и его отсутствие намеренно, а не по недосмотру: автоответ, ушедший на поддельный адрес отправителя, оказывает услугу тому, кто его подделал, и подтверждает, что за адресом стоит живой почтовый ящик. Если прошла неделя без ответа, считайте письмо потерянным в пути и отправьте ещё раз.

Одно уточнение, потому что о нём спрашивают: почта, которую вы шлёте нам, попадает в обычный постоянный ящик, а не в такой, какие выдаёт сайт. Её читают те же люди, которые решают, какой домен пора выводить из ротации, и хранится она столько, сколько нужно по делу. Исправления мы особенно приветствуем: лучше поменять неверную фразу, чем защищать её от человека, который её поймал.